Höhere Kundenzufriedenheit dank besserem Benutzererlebnis

Wer heute mit einem Produkt oder einer Dienstleistung auf dem Markt erfolgreich sein will, tut gut daran, sich so gut wie möglich an den Bedürfnissen seiner Kundschaft zu orientieren. Genau das ist der Kern der User Experience (UX). In Zeiten der fortschreitenden Digitalisierung kommt der User Experience eine immer grössere Bedeutung zu.

Wer sich mit User Experience beschäftigt, sollte Bedürfnisse seine Kunden kennen. Nur wenn diese Voraussetzung gegeben ist, kann das Benutzererlebnis optimal auf die Wünsche der Kundschaft angepasst werden. Die User Research, also das Analysieren von Kundenbedürfnissen, gehört somit zu den Kerndisziplinen im Zusammenhang des UX Designs. Die Kundenbedürfnisse können entweder über digitale Kanäle oder  durch Beobachtungen und Befragungen ermittelt werden.

Sind die Bedürfnisse der Kunden erst einmal ermittelt, geht es darum, die User Experience in die Tat umzusetzen. UX Designer stellen stets den Nutzen für die Kunden in den Mittelpunkt. Ganz egal, um welches Produkt es sich handelt: Ein erfolgreiches UX Design hat stets zur Folge, dass die Nutzer die Funktionen einer App oder einer Website verstehen und intuitiv bedienen können. Um dies sicherzustellen, ist ein übersichtlicher und logischer Aufbau unabdingbar. Beim Erreichen dieses Ziels spielen Disziplinen wie Usability Engineering, Screendesign, User Interface Design Grafikdesign, Visual Design, sowie Motion Design eine entscheidende Rolle.

Wer heute eine neue Website erstellt, sollte stets sicherstellen, dass diese auf sämtlichen Geräten und Systemen korrekt und ansprechend angezeigt wird. Das Konzept Mobile First stellt dabei die Nutzung der Website über mobile Endgeräte wie Smartphones oder Tablets in den Vordergrund. Dieser Trend kommt nicht von ungefähr: Statistiken zeigen, dass immer mehr Nutzer nicht über den klassischen Desktop-Computer, sondern über mobile Devices auf Website zugreifen.

Ein Begriff, der im Zusammenhang mit Mobile First öfters zu hören ist, ist Responsive Design. Dabei wird eine Website je nach Bildschirmgrösse beziehungsweise Endgeräte anders dargestellt. Auch beim Responsive Webdesign gewinnt die mobile Nutzung zunehmend an Bedeutung.